Head of Support

О компании:

Быстрорастущая международная продуктовая компания в сфере iGaming с более чем 7-летним успешным опытом на рынке, миллионами пользователей и амбициозными планами масштабирования.

Обязанности:

• Разрабатывать и внедрять стратегии клиентского успеха для обеспечения удовлетворенности, удержания клиентов и роста доходов;
• Возглавлять и управлять командой клиентского успеха;
• Строить высокоэффективную команду путем найма, обучения, коучинга и развития сотрудников;
• Ставить перед командой четкие цели и задачи и обеспечивать их выполнение;
• Оказывать команде рекомендации и поддержку, чтобы они обеспечивали исключительный клиентский опыт;
• Работать межфункционально с другими отделами для обеспечения потребностей клиентов и своевременного и эффективного решения проблем;
• Разрабатывать и внедрять стратегии клиентского успеха, соответствующие целям и задачам компании;
• Определять и внедрять лучшие практики клиентского успеха;
• Анализировать данные и отзывы клиентов для улучшения клиентского опыта;
• Сотрудничать с отделами продаж и маркетинга для выявления возможностей апсела и кросс-села, стимулируя рост доходов;
• Измерять и отчитываться по метрикам клиентского успеха;
• Определять ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки успешности клиентского успеха;
• Отслеживать и анализировать метрики, чтобы определить области для улучшения;
• Отчитываться по метрикам клиентского успеха перед руководством и другими стейкхолдерами;
• Быть в курсе отраслевых тенденций и лучших практик в сфере клиентского успеха и делиться знаниями с командой.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского успеха, управления аккаунтами или смежной области от 4 лет, из которых не менее 2 лет на руководящей должности;
• Сильные лидерские и управленческие навыки, умение вдохновлять и мотивировать команду;
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, умение выстраивать прочные отношения с командой и внутренними стейкхолдерами;
• Ориентированность на данные, умение использовать данные для принятия решений и достижения результатов;
• Сильные навыки управления проектами и организаторские способности, умение одновременно управлять несколькими проектами и приоритетами;
• Опыт работы в SaaS или технологической индустрии.