Head of Support

Про компанію:

Швидкозростаюча міжнародна продуктова компанія в індустрії iGaming з більш ніж 7-річним успіхом на ринку, мільйонами користувачів та амбітними планами масштабування.

Обов’язки:

• Розробляти та впроваджувати стратегії підтримки клієнтів для забезпечення задоволеності, утримання та зростання доходу;
• Очолювати та керувати командою підтримки клієнтів;
• Створювати високоефективну команду шляхом найму, навчання, коучингу та розвитку членів команди;
• Встановлювати чіткі цілі та завдання для команди та забезпечувати їх виконання;
• Оказывать команде рекомендации и поддержку, чтобы они обеспечивали исключительный клиентский опыт;
• Надавати команді рекомендації та підтримку, щоб вони забезпечували винятковий клієнтський досвід;
• Працювати міжфункціонально з іншими відділами, щоб потреби клієнтів були задоволені, а проблеми вирішувалися своєчасно та ефективно;
• Розробляти та впроваджувати стратегії підтримки клієнтів, які відповідають цілям та завданням компанії;
• Визначати та впроваджувати найкращі практики підтримки клієнтів;
• Аналізувати дані та відгуки клієнтів для покращення клієнтського досвіду;
• Співпрацювати з відділами продажів та маркетингу для виявлення можливостей апселу та крос-селу, стимулюючи зростання доходу;
• Вимірювати та звітувати про метрики підтримки клієнтів;
• Визначати ключові показники ефективності (KPI) для оцінки успішності підтримки клієнтів;
• Відстежувати та аналізувати метрики, щоб визначити сфери для покращення;
• Звітувати про метрики підтримки клієнтів перед виконавчою командою та іншими стейкхолдерами;
• Бути в курсі галузевих тенденцій та найкращих практик у сфері підтримки клієнтів та ділитися знаннями з командою.

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, управлінні акаунтами або суміжній галузі від 4 років, з них щонайменше 2 роки на керівній посаді;
• Сильні лідерські та управлінські навички, здатність надихати та мотивувати команду;
• Відмінні комунікативні та міжособистісні навички, здатність будувати міцні стосунки з командою та внутрішніми стейкхолдерами;
• Орієнтованість на дані, вміння використовувати дані для прийняття рішень та досягнення результатів;
• Сильні навички управління проєктами та організаційні здібності, вміння керувати кількома проєктами та пріоритетами одночасно;
• Досвід роботи у сфері SaaS або технологічній індустрії.