Senior CRM Manager

О компании:

Международный digital-холдинг, где технологии, креатив и данные превращают идеи в реальные результаты.

Требования:

• 3+ года опыта работы в CRM, включая email-маркетинг;
• Практический опыт работы с Customer.io;
• Опыт создания и запуска массовых, триггерных и автоматизированных email-кампаний;
• Понимание принципов сегментации пользовательской базы и персонализации коммуникаций;
• Опыт построения customer journey и коммуникаций на разных этапах жизненного цикла пользователя;
• Уверенное владение CRM-метриками: Open Rate, CTR, Conversion Rate, Unsubscribe Rate и др.;
• Опыт проведения A/B-тестов и оптимизации коммуникаций на основе данных;
• Аналитическое мышление и способность самостоятельно находить возможности для роста;
• Английский язык на уровне, достаточном для работы с интерфейсами, документацией и контентом;
• Уверенное владение Customer.io;
• Опыт настройки Campaigns, Broadcasts, Segments, Triggers и Workflows/Journeys;
• Понимание event-based коммуникаций и логики пользовательских событий;
• Опыт работы с пользовательскими атрибутами и динамической сегментацией;
• Знание Liquid или аналогичного синтаксиса для персонализации будет преимуществом;
• Базовое понимание HTML/CSS для email;
• Понимание принципов email deliverability: SPF, DKIM, DMARC, bounces, уровень спама и репутация отправителя;
• Опыт работы с аналитическими инструментами и подготовки отчетности по CRM-кампаниям;
• Понимание интеграции CRM-систем через API/Webhooks будет преимуществом.

Обязанности:

• Создание, настройка и запуск email-кампаний в Customer.io;
• Построение автоматизированных CRM-воронок и последовательностей коммуникаций;
• Сегментация пользовательской базы на основе поведения, активности и других параметров;
• Настройка триггерных коммуникаций на различных этапах жизненного цикла пользователя;
• Разработка стратегий активации, удержания, реактивации и повышения вовлеченности пользователей;
• Подготовка брифов для дизайнеров и контент-команды для создания email-материалов;
• Персонализация контента и коммуникаций для различных пользовательских сегментов;
• Проведение A/B-тестов тем писем, контента, предложений, времени отправки и логики отправки;
• Анализ эффективности кампаний и подготовка рекомендаций по их улучшению;
• Контроль качества email-рассылок, а также корректности сегментов, триггеров и автоматизированных workflow;
• Взаимодействие с аналитиками и технической командой по вопросам интеграций, событий и передачи данных в Customer.io.