Senior CRM Manager

Про компанію:

Міжнародний digital-холдинг, де технології, креатив і дані перетворюють ідеї на реальні результати.

Вимоги:

• 3+ роки досвіду роботи в CRM, включно з email-маркетингом;
• Практичний досвід роботи з Customer.io;
• Досвід створення та запуску масових, тригерних і автоматизованих email-кампаній;
• Розуміння принципів сегментації користувацької бази та персоналізації комунікацій;
• Досвід побудови customer journey та комунікацій на різних етапах життєвого циклу користувача;
• Впевнене володіння CRM-метриками: Open Rate, CTR, Conversion Rate, Unsubscribe Rate тощо;
• Досвід проведення A/B-тестів та оптимізації комунікацій на основі даних;
• Аналітичне мислення та здатність самостійно знаходити можливості для зростання;
• Знання англійської мови на рівні, достатньому для роботи з інтерфейсами, документацією та контентом;
• Впевнене володіння Customer.io;
• Досвід налаштування Campaigns, Broadcasts, Segments, Triggers та Workflows/Journeys;
• Розуміння event-based комунікацій та логіки користувацьких подій;
• Досвід роботи з користувацькими атрибутами та динамічною сегментацією;
• Знання Liquid або аналогічного синтаксису для персоналізації буде перевагою;
• Базове розуміння HTML/CSS для email;
• Розуміння принципів email deliverability: SPF, DKIM, DMARC, bounces, рівень спаму та репутація відправника;
• Досвід роботи з аналітичними інструментами та підготовки звітності щодо CRM-кампаній;
• Розуміння інтеграції CRM-систем через API/Webhooks буде перевагою.

Обов’язки:

• Створення, налаштування та запуск email-кампаній у Customer.io;
• Побудова автоматизованих CRM-воркфлоу та послідовностей комунікацій;
• Сегментація користувацької бази на основі поведінки, активності та інших параметрів;
• Налаштування тригерних комунікацій на різних етапах життєвого циклу користувача;
• Розробка стратегій активації, утримання, реактивації та підвищення залученості користувачів;
• Підготовка брифів для дизайнерів і контент-команди для створення email-матеріалів;
• Персоналізація контенту та комунікацій для різних користувацьких сегментів;
• Проведення A/B-тестів тем листів, контенту, пропозицій, часу відправлення та логіки відправлення;
• Аналіз ефективності кампаній та підготовка рекомендацій щодо їх покращення;
• Контроль якості email-розсилок, а також коректності сегментів, тригерів та автоматизованих workflow;
• Співпраця з аналітиками та технічною командою щодо інтеграцій, подій і передачі даних у Customer.io.