VIP Account Manager

О компании:

Стартап, ориентированный на рынок Латинской Америки

Требования:

• Опыт работы: подтвержденный опыт на позиции VIP Manager в сфере iGaming (онлайн-казино/букмекерские проекты);
• Владение языками: испанский и русский — уровень не ниже B2;
• Аналитические навыки: умение анализировать данные игроков и разрабатывать персонализированные стратегии взаимодействия;
• Гибкость: готовность работать по сменному графику или в выходные дни, так как VIP-игроки активны вне стандартных рабочих часов.

Обязанности:

• Проактивное взаимодействие с VIP-клиентами по телефону, электронной почте и в чатах для выстраивания долгосрочных отношений;
• Удержание и развитие: поиск, удержание и реактивация неактивных VIP-игроков с целью снижения оттока и увеличения их пожизненной ценности (LTV);
• Персонализированные предложения: создание, запуск и сопровождение индивидуальных бонусов, подарков и эксклюзивных предложений;
• Анализ данных: использование CRM-систем для мониторинга активности игроков, выявления тенденций и потенциальных рисков;
• Взаимодействие с командами: сотрудничество с отделами CRM, платежей, маркетинга и риск-менеджмента для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса.