VIP Account Manager

Про компанію:

Стартап, орієнтований на ринок Латинської Америки.

Вимоги:

• Досвід роботи: підтверджений досвід на посаді VIP Manager у сфері iGaming (онлайн-казино/букмекерські проєкти);
• Володіння мовами: іспанська та російська — рівень не нижче B2;
• Аналітичні навички: вміння аналізувати дані гравців та розробляти персоналізовані стратегії взаємодії;
• Гнучкість: готовність працювати у змінному графіку або у вихідні дні, оскільки VIP-гравці активні поза стандартними робочими годинами.

Обов’язки:

• Проактивна взаємодія з VIP-клієнтами телефоном, електронною поштою та в чатах для побудови довгострокових відносин;
• Утримання та розвиток: пошук, утримання та реактивація неактивних VIP-гравців з метою зменшення відтоку та збільшення їхньої довічної цінності (LTV);
• Персоналізовані пропозиції: створення, запуск і супровід індивідуальних бонусів, подарунків та ексклюзивних пропозицій;
• Аналіз даних: використання CRM-систем для моніторингу активності гравців, виявлення тенденцій і потенційних ризиків;
• Взаємодія з командами: співпраця з відділами CRM, платежів, маркетингу та ризик-менеджменту для забезпечення бездоганного клієнтського досвіду.